知识库的价值是让已有的知识更好找，而不是产生新知识。如果文档本身缺失、过期或互相矛盾，问答结果也会缺失、过期或矛盾。

两个判断要点：第一，每条回答是否附出处——没有出处的回答无法核对，也就无法在业务上被信任。第二，检索不到时系统怎么办——明确回答「资料中未找到」，比编一个看起来合理的答案要好得多。

因此在引入之前，先问三件事：现有文档是否覆盖了大家最常问的问题；谁负责清理过期与矛盾的内容；涉及合同、财务或安全的回答由谁做最终确认。