一、做出来没人用，是一种常见的失败形态

除了技术做不出来，还有一种失败是做出来了但没人用。

原因往往不是员工抵触新东西，而是三个更具体的障碍。

二、三个障碍

多开一个窗口。新工具没有嵌进原有流程，用它反而要切换系统。入口放在哪里，对使用率的影响不亚于功能强弱。

不知道什么时候该用。工具能力很强，但没人说清「遇到什么情况用它」，于是遇到情况时大家还是用老办法。

错了没人兜底。一线担心用了 AI 出错要自己负责，于是选择不用。这一条需要管理层明确表态。

三、对应的三件事

把入口放进他们已经在用的地方，而不是新开一个系统。

写清楚使用场景，而不是写功能手册——「客户问制度问题时，先查这里」比「支持自然语言检索」有用得多。

明确责任边界：哪些环节 AI 的输出可以直接用，哪些必须人工确认，确认了出错算谁的。

四、试点部门怎么选

不要选最抵触的部门去证明「连他们都能用」，也不要只选最配合的部门做样板。

优先考虑痛感最强的部门：他们有动力克服初期的不顺手，而且他们的反馈最接近真实需求。